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Covid-19 : Information plan de continuité d'activité


Le 20-03-2020

 
Malakoff Humanis Courtage
santé, prévoyance, retraite, épargne
COVID-19 : Information plan de continuité d'activité
 
Cher partenaire,

Face à la pandémie (COVID-19) que nous vivons depuis plusieurs jours, nous restons présents à vos côtés.

Nous avons mis en place un plan de continuité de nos activités, visant à la fois à protéger la santé et la sécurité de nos collaborateurs et à assurer nos engagements vis-à-vis de l’ensemble de nos clients.

La majorité de nos collaborateurs est actuellement en télétravail. Et quelques dizaines de collaborateurs dont la présence est indispensable sont sur site. Vos contacts habituels et votre inspecteur restent donc disponibles par téléphone et e-mail, seuls canaux de communication possibles désormais. Les courriers sont à proscrire dans le contexte actuel.
 
Pour les opérations de gestion :
Vos extranets courtiers restent également accessibles pour le suivi de vos contrats.
 
Vos centres de gestion habituels restent le canal privilégié pour tout échange avec des délais de réponse qui risquent d’être un peu plus longs qu'à l'accoutumée.
 
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la qualité de services pour l’ensemble des prestations telles que :
  • le règlement des prestations liées à nos contrats prévoyance (indemnités journalières, rentes d’invalidité, de conjoint, d’éducation) ;
  • le versement des retraites supplémentaires ;
  • les remboursements de frais de santé.
Il se peut cependant que les délais de remboursements soient un peu plus longs que d’habitude, nous vous prions de nous en excuser.

Par ailleurs, soyez assurés que nous restons attentifs à la confidentialité et à la sécurisation des données personnelles des salariés de vos entreprises clientes.

Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour assurer la continuité de services et vous accompagner dans cette situation exceptionnelle. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour toutes informations complémentaires.

Ces mêmes informations seront transmises très prochainement à vos clients.
 
gestes à adopter
Plus que jamais, nous vous recommandons de respecter les gestes barrières et les mesures imposées pour réduire les contacts et les déplacements au strict minimum pour votre protection et celle de tous.
 



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