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 Placer le client au cœur de nos préoccupations et vous délivrer un service d'une qualité maximale font partie de nos valeurs. En cas de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse.

Comment formuler votre réclamation ?

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            Via le formulaire en ligne

• Par courrier :

            Malakoff Humanis
            Quatrem Pôle réclamations
            TSA 20002
            78075 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex

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Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 sans interruption (hors jours fériés).

•  Par mail :

            reclamations.quatrem@malakoffhumanis.com


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Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis ?

• Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
• ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques
      
           Vous pouvez saisir le Médiateur :

• En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels (conditions générales ou notice d’informations),
• Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

Vous avez un contrat Quatrem :

 Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance
        
  Adresse pour l’envoi de votre demande :

• La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 273 Ko)

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